Foire aux questions

Oui, nos meubles sont livrés entièrement assemblés.

Seuls certains éléments, comme les piétements, peuvent nécessiter une fixation simple de votre part. Cette précaution permet de préserver leur intégrité pendant le transport.

Pour les meubles de grande dimension, nous vous recommandons de vérifier soigneusement les accès à votre logement avant de passer commande : largeur des portes, cages d’escalier, ascenseur ou tout autre point de passage.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans.

Nous accordons une attention particulière à la qualité des matériaux et des finitions, pour vous proposer des pièces fiables, pensées pour durer.

Pensés pour s’inscrire dans le temps, ils ont vocation à accompagner votre quotidien bien au-delà de cette période. En cas de besoin, nous restons à votre écoute pour vous apporter une solution adaptée.

Nous assurons la livraison partout en France, en Belgique et au Luxembourg.

Le paiement s’effectue par carte bancaire via un système de paiement sécurisé.

Notre service client est joignable par email à l’adresse contact@bass.fr.

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais afin de vous accompagner dans votre demande.

La hauteur idéale se situe entre 85 et 90 cm du sol jusqu’au dessus du meuble (ou du plan vasque).

C’est la hauteur la plus confortable pour un usage quotidien.

Elle peut être légèrement ajustée selon votre taille ou vos besoins.

Oui, nos meubles sont livrés entièrement assemblés.

Seuls certains éléments, comme les piétements, peuvent nécessiter une fixation simple de votre part. Cette précaution permet de préserver leur intégrité pendant le transport.

Pour les meubles de grande dimension, nous vous recommandons de vérifier soigneusement les accès à votre logement avant de passer commande : largeur des portes, cages d’escalier, ascenseur ou tout autre point de passage. Cette vérification vous garantit une livraison sereine et sans imprévu.

Oui. Tous nos meubles avec tiroirs sont dotés d’un système soft-close, assurant une fermeture douce et silencieuse, pour préserver le calme et l’harmonie de votre salle de bain.

Voir tous nos tutoriels ici.

Un meuble en bois contreplaqué s’entretient facilement avec quelques gestes simples :

• Nettoyez régulièrement avec un chiffon doux légèrement humide
  
• Utilisez un produit doux (savon neutre), sans abrasif ni solvant
  
• Essuyez immédiatement l’eau pour éviter l’humidité stagnante
  
• Évitez les éponges abrasives qui pourraient abîmer la surface
  

Un entretien régulier permet de préserver l’aspect et la durabilité du meuble.

Oui, un raccordement électrique est nécessaire pour leur fonctionnement.

Lors de l’expédition, un email vous est adressé comprenant le numéro de suivi du colis.

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Afin de vous garantir des délais de préparation et d’expédition optimisés, le traitement des commandes est automatisé dès leur enregistrement.

Si besoin, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner.

Réponse ici.

Dispo dans espace perso ? en contactant SAV ?

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de votre commande, généralement au pied de l’immeuble ou devant votre habitation.

Nous vous recommandons de vérifier que l’accès est possible pour le transporteur. En cas de difficulté (rue étroite, accès restreint), une nouvelle livraison ou des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Oui pour les colis volumineux.

Merci de vous assurer de votre présence au créneau convenu. En cas d’absence lors du rendez-vous de livraison, une nouvelle présentation du colis pourra entraîner des frais supplémentaires.

Lors de la livraison, prenez le temps de vérifier l’état de la palette et des colis en présence du transporteur.

En cas d’anomalie (choc, emballage endommagé, produit abîmé), il est important d’indiquer des réserves précises sur le bon de livraison.

En cas de doute, une mention comme « casse possible, palette endommagée » est recommandée.

Nous vous conseillons également de prendre des photos au moment de la livraison.

Si un produit ou colis est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser.

Si vous acceptez la livraison, veillez à bien mentionner les réserves sur le bon de livraison en précisant le produit concerné.

⚠️ Sans réserve indiquée lors de la livraison, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Nous proposons deux modes de livraison, adaptés à la nature des produits commandés.

Les articles de petite taille sont expédiés via Colissimo, tandis que les pièces plus volumineuses ou fragiles sont confiées à un transporteur spécialisé, tel que Geodis, afin de garantir une livraison soignée.

Le mode de livraison le plus approprié est automatiquement sélectionné lors de votre commande.

Le délai de livraison est indiqué lors du passage de la commande. 

À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours. 

Petits colis : tarif calculé lors de la commande selon le poids et le transporteur sélectionné. 

Colis volumineux : les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et du mode de transport. 

Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour effectuer le retour.

En cas de refus de la commande à la livraison, pour un motif autre qu’un défaut de conformité ou un produit endommagé (par exemple dans le cadre d’une rétractation), les frais réels de retour seront déduits de votre remboursement.

Si les frais de livraison étaient offerts lors de votre commande, leur montant sera déduit de votre remboursement, en plus des frais de retour.

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l'adresse contact@bass.fr afin d’obtenir les instructions de retour.