Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/04/2026

1. Droit de rétractation 

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. 

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à : 

📧 contact@bass.fr 

2. Conditions de retour 

Les produits doivent être retournés : 

  • dans leur état d’origine 

  • non utilisés 

  • complets 

  • dans leur emballage d’origine 

Le produit doit être apte à être remis en vente. 

Tout produit retourné incomplet, endommagé, monté ou utilisé pourra faire l’objet d’une déduction correspondant à sa dépréciation. 

3. Frais de retour 

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour. 

En cas de refus de la commande à la livraison, pour un motif autre qu’un défaut de conformité ou un produit endommagé (par exemple dans le cadre d’une rétractation), les frais réels de retour seront déduits de votre remboursement.

Si les frais de livraison étaient offerts lors de votre commande, leur montant sera déduit de votre remboursement, en plus des frais de retour.

Les produits volumineux ou nécessitant un transport spécifique peuvent entraîner des frais de retour élevés. 

Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception dans nos locaux. 

4. Procédure de retour 

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour. 

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : 

WATEROUT 
Quartier Bellevue 
80460 Ault 
France 

Tout retour effectué sans notification préalable pourra être refusé. 

5. Remboursement 

En cas d’exercice du droit de rétractation, les sommes versées sont remboursées conformément aux dispositions légales. 

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. 

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. 

6. Produits endommagés ou erreur de commande 

Si un produit est endommagé lors de la livraison ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en joignant des photographies du produit et de l’emballage. 

7. Vérification à réception 

Lors de la réception de votre commande, il est obligatoire de vérifier l’état du colis et du produit en présence du transporteur. 

En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, produit cassé ou manquant), il est recommandé de formuler des réserves précises sur le bon de livraison. 

8. Contact 

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements : 

📧 contact@bass.fr 

03.59.28.21.73